Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: Mart 2026
1. Teslimat
Satın alınan etkinlik biletleri dijital formatta teslim edilmektedir. Ödeme onayının alınmasının ardından bilet bilgileri, sipariş sırasında girilen e-posta adresine otomatik olarak gönderilir. Fiziksel kargo veya posta teslimatı söz konusu değildir.
E-posta teslimatı anlık olarak gerçekleşmekte olup gecikmeler yaşanması durumunda lütfen spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol ediniz. Sorun devam ederse [email protected] adresi veya 0545 655 3248 numaralı hat üzerinden destek alabilirsiniz.
2. Yasal Dayanak
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
3. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; belirli bir tarihte yapılacak etkinliklere ait biletin satışında tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle satın alınan etkinlik biletleri iade ve iptal kapsamı dışındadır.
4. Etkinlik İptali Durumunda İade
Etkinliğin MATIAT PSİKOAKADEMİ VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ tarafından iptal edilmesi halinde:
- Bilet bedeli, tahsil edildiği ödeme aracına iade edilir.
- İade talebi, iptal bildiriminin ardından 5 iş günü içinde başlatılır.
- Banka işlem süresine bağlı olarak iade 3–10 iş günü içinde gerçekleşir.
5. Etkinlik Erteleme
Etkinliğin ertelenmesi halinde satın alınan bilet, yeni tarihe otomatik olarak geçerli sayılır. Ertelemeyi kabul etmeyen kullanıcılar, bildirim tarihinden itibaren 7 gün içinde şirketle iletişime geçerek tam iade talep edebilir.
6. İade Başvurusu
İade ve iptal talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderiniz veya 0545 655 3248 numaralı hattı arayınız.
7. Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlıkların sulhen çözülmesi temel hedefimizdir. Çözüme kavuşturulamayanlar için ilgili mevzuatta yayımlanan parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapabilirsiniz.